Valeria Ramírez Rodríguez, Elio Vega Munguía
La Dirección de Docencia en TIC (DDTIC), perteneciente a la Dirección General de Cómputo y de Tecnologías de Información y Comunicación (DGTIC) de la UNAM, imparte capacitación continua en distintas modalidades dirigidas a diversos clientes con variados objetivos e intereses.
Para cumplir este propósito, es crucial captar el interés de los participantes y canalizarlos hacia las áreas responsables según sus necesidades. Sin embargo, esta tarea es compleja debido a la diversidad de perfiles y recursos disponibles. Para enfrentar este reto, se diseñó e implementó ChatDDTIC, un chatbot basado en Inteligencia Artificial que permite gestionar de manera eficiente las interacciones con los usuarios.
Este trabajo describe la experiencia de implementación de ChatDDTIC, desde la identificación de la tecnología adecuada hasta los resultados obtenidos. Se analiza cómo la automatización de respuestas y la sistematización del servicio han permitido optimizar la atención al cliente, mejorar la eficiencia en la gestión de consultas y reducir la carga de trabajo del personal administrativo.
Los resultados evidencian que ChatDDTIC ha facilitado el acceso a la información y ha mejorado la experiencia del usuario en los procesos de capacitación continua. Su implementación ha demostrado ser una solución viable y escalable para la gestión de servicios educativos en línea.
Para cumplir este propósito, es crucial captar el interés de los participantes y canalizarlos hacia las áreas responsables según sus necesidades. Sin embargo, esta tarea es compleja debido a la diversidad de perfiles y recursos disponibles. Para enfrentar este reto, se diseñó e implementó ChatDDTIC, un chatbot basado en Inteligencia Artificial que permite gestionar de manera eficiente las interacciones con los usuarios.
Este trabajo describe la experiencia de implementación de ChatDDTIC, desde la identificación de la tecnología adecuada hasta los resultados obtenidos. Se analiza cómo la automatización de respuestas y la sistematización del servicio han permitido optimizar la atención al cliente, mejorar la eficiencia en la gestión de consultas y reducir la carga de trabajo del personal administrativo.
Los resultados evidencian que ChatDDTIC ha facilitado el acceso a la información y ha mejorado la experiencia del usuario en los procesos de capacitación continua. Su implementación ha demostrado ser una solución viable y escalable para la gestión de servicios educativos en línea.
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